رضایت بیش از ۹۰ درصدی زائران از حج تمتع ۱۴۰۱

به گزارش ایکنا، به نقل از روابط عمومی سازمان حج و زیارت، سید صادق حسینی، رئیس سازمان حج و زیارت، 22 مردادماه در نشست با مدیران ستاد عملیات حج ۱۴۰۱ ضمن تقدیر از تلاش‌های صورت گرفته در موسم حج تمتع امسال، گفت: در حج تمتع ۱۴۰۱ به اذعان همه کارشناسان با تجربه این حوزه شاهد حجی روان، بدون حاشیه و موفق بودیم که این مهم نیز مرهون عنایت الهی، ائمه معصومین، برنامه‌ریزی‌های مدون‌، تلاش‌های همه دستگاه‌های همکار‌، حمایت‌های مسئولان و همچنین تلاش‌های خاضعانه همه دست اندرکاران حج بوده است.

وی افزود‌: در حج تمتع امسال در ایام تشریق و به ویژه سرزمین منا مشکل خاصی را نداشتیم و در زیارت بیت الله الحرام یا شهر مدینه عملیات حج به خوبی و به صورت روان پیش رفت.

رئیس سازمان حج و زیارت با بیان اینکه برخی مشکلات در زمینه معدود هتل‌های مدینه داشتیم که به سرعت حل شد، گفت: در تغذیه نیز بعضی کاستی‌ها نسبت به نبود تنوع غذایی در روزهای ابتدایی بود که به سرعت حل و فصل شد و خوشبختانه رضایتمندی در این حوزه نیز افزایش یافت؛ همچنین مشکلات ذکر شده به همراه برخی گلایه‌ها در روزهای نخست بابت خدمات درمانی و نبود دارو نیز به محدودیت‌ها و تأخیر در اعزام عوامل بازمی‌گردد که تا حدود زیادی رفع شد.

حسینی با بیان اینکه امسال در موسم حج تمتع به صورت روزانه نظرسنجی از زائران دریافت می‌شد، گفت: این نظرسنجی‌ها موجب شد تا نقاط ضعف و کاستی‌ها بعد از انتقال به ستاد مدیریت بحران، به سرعت شناسایی و رفع شود و خوشبختانه رضایت زائران تا حدود زیادی افزایش یافت؛ این نظرسنجی‌ها نشان‌دهنده رضایت بیش از ۹۰ درصدی زائران بوده که البته در برخی حوزه‌ها همانند حمل و نقل این رضایت بیش از درصد عنوان شده، است.

وی با بیان اینکه خوشبختانه در حج امسال تأخیر در پروازها به صورت بارز و مشخص وجود نداشت، گفت: جداول پروازی به خوبی تدوین شده بود و شاهد همکاری و تلاش دست‌اندرکاران سازمان هواپیمایی بودیم که این عملیات اعزام و بازگشت زائران با کمترین مشکل به پایان رسید.

رئیس سازمان حج وزیارت تأکید کرد: اگر چه از نگاه بنده نمره حج امسال قابل قبول بوده و تلاش‌های صورت گرفته قابل تقدیر است اما باید سعی شود تا حدود ۱۰ درصد عدم رضایت زائران نیز رفع شود تا حج سال آینده باز هم شاهد افزایش رضایتمندی‌ها باشیم.

به گفته حسینی، آسیب‌شناسی حج امسال به معنای آن نیست که عملکرد دست اندکاران ضعیف بوده بلکه به معنای بهبود روند اجرایی در خدمت‌رسانی هر چه مطلوب به زائران در سنوات آتی است.

وی با بیان اینکه برخی افراد موفقیت حج را به کاهش تعداد زائران اعزامی گره می‌زنند، گفت: این موضوع تصور اشتباهی است که از سوی تعدادی افراد ناآشنا به این حوزه مطرح می‌شود زیرا فراهم کردن تدارکات چه برای ۸۰ هزار نفر چه برای نصف آن، یک تلاش و کار اجرایی را در بردارد؛ لیکن اینکه بگوییم سقف سنی تعیین شده آسیب پذیری کمتری را در حوزه درمانی به دنبال داشته، می‌تواند حرف صحیحی باشد؛ بنابراین اگر بیش از ۸۰ هزار نفر با این سقف سنی تعیین شده را هم اعزام می‌کردیم، همین موفقیت را به حول و قوه الهی کسب می‌کردیم.

ر‌ئیس سازمان حج و زیارت اظهار کرد: یکسان سازی ظاهری و متحدالشکل شدن زائران برای پرهیز از بروز مشکلات همانند مفقود شدن چمدان‌ها یا گم شدن وسایل شخصی و ...، بررسی اسکان خانوادگی برای متقاضیانی که در این خصوص تمایل دارند، رفع مشکل اینترنت زائران و حل دغدغه‌های مطرح شده در آسیب شناسی‌ها می‌تواند برای سنوات آتی مورد بررسی و توجه جدی قرار گیرد.

وی همچنین به راه‌اندازی اپیلیکیشن زیارت توسط دست اندرکاران و نیروهای سازمان حج و زیارت اشاره کرد و افزود: خوشبختانه این نرم افزار امسال مورد بهره‌برداری قرار گرفت که قابلیت‌های مناسبی دارد اما تعداد محدودی از زائران از آن بهره‌مند شده‌اند که می‌طلبد در سنوات آتی به تقویت آن پرداخته و همچنین زودتر در اختیار زائران قرار گیرد تا آن‌ها نیز این نرم‌افزار را نصب کنند.

رئیس سازمان حج و زیارت از تلاش‌های صادقانه و خاضعانه همه دست اندرکاران در حج تمتع امسال تشکر کرد و گفت: حجی در خور شأن زائران ایرانی و عزتمندانه همراه با سلامت و امنیت و کرامت را شاهد بودیم که به همه عزیزان خداقوت می‌گوییم.

حسینی همچنین در خصوص راه‌اندازی عمره، گفت: در صورت مهیا شدن همه شرایط و زیرساخت‌های مربوطه برای اعزام زائران ایرانی و معتمرین کشورمان آمادگی کامل داریم.

وی همچنین در زمینه اربعین حسینی و وظایف سازمان حج و زیارت گفت: سازمان حج و زیارت مسئولیت کمیته ثبت نام و اعزام را عهده دار است اما عملا فراتر از وظایف کمیته‌ای، مشغول به فعالیت است زیرا رفع مشکلات و دغدغه‌های زائران را به خود مربوط می‌داند بنابراین از هیچ تلاشی برای خدمت‌رسانی مطلوب به زائران اربعین حسینی دریغ نمی‌کند.